工作职责

1、负责对项目服务品质进行有效监控：对客服工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见；

2、加强客服序列仪表仪容和礼仪接待的规范，提高对客服务感受；

3、制定定期培训计划，按照计划为客服经理培训，提高员工对客服务技能；

4、定期走访客户，维护与客户之间的关系；

5、接待客户来访及投诉，督导各项目业主投诉的处理效率，跟踪、协调并控制投诉； 6、拟定并实施各项目活动方案，在提升业主满意度的同时，共同营造和谐、文明社区氛围；

7、负责公司APP业主版块的运营与维护。

任职资格

1、年龄40岁以下；

2、专科及以上学历；

3、4年以上客服管理工作经验，有中高端住宅工作经验者优先；

4、有亲和力，沟通、协调及组织能力强，具备一定的处理突发事件能力，思考问题和解决问题的能力以及有良好的服务意识和抗压能力；

5、了解物业管理方面的相应法规，熟悉物业客服管理工作流程，掌握相关业态客服管理工作重点。